Problème pour convertir les pièces

Bonjour, 

Je arrive Pas à convertir mes pièces en bon ni chez Amazon ni Zalando. Il me dit que le compte est déjà vérifié et ne me donne pas de code à vérifier.

Pouvez vous me dire ce que je dois faire ? 

Dans la tte te de votre retour, 

Bien cordialement

Christelle Lannoy